תדיראן, אחד המותגים הוותיקים והגדולים בישראל בתחום מוצרי החשמל, הפעילה פעילות לידים דיגיטלית קבועה במשך שנים. בסוף 2025 ההנהלה כבר דנה ברצינות אם לסגור את הפעילות: מוקד המכירות שרף כמעט את כל הזמן שלו על שיחות ללידים שלא ענו או שלא היו רלוונטיים, ומחלקת השיווק עדיין מדדה הצלחה לפי CPL בלבד.
ביקשנו דו״ח שאף אחד שם לא ביקש קודם: הצלבה מלאה של מקורות התנועה עם כל פאנל המכירה. אצלנו הדו״ח הזה הוא ברירת מחדל שבועית עם כל לקוח. בתדיראן זו הייתה הפעם הראשונה שמחלקת השיווק ביקשה אותו.
ניתחנו את הפאנל שכבה אחר שכבה. גילינו ש-66% מהלידים לא ענו לטלפון בכלל. מתוך 34% שכן ענו, עוד 40% סווגו כלא רלוונטיים. בפועל, מוקד המכירות עבד על כ-20% תנועה איכותית מתוך כל הלידים שנכנסו. 80% מהזמן הלך לכלום.
פתחנו ערוץ תקשורת ישיר ומסודר בין מחלקת המכירות למחלקת השיווק. סיכמנו שגרה קבועה: המכירות מסמנות כל ליד לפי איכות, וההזנה הזאת חוזרת אל השיווק ונכנסת לתוך מערך האופטימיזציה.
המלצנו על שינויי תקציב משמעותיים בין מקורות התנועה, על בסיס מי באמת מייצר לידים שמסתיימים בשיחת מכירה אמיתית, לא רק לידים שמילאו טופס.
הצענו פיילוט של 3 חודשים בפורמט החדש, עם מדד הצלחה שונה: לא CPL, אלא עלות לליד איכותי, ובהדרגה עלות לסגירת עסקה.
“כשמחלקת השיווק מודדת רק CPL, כל אופטימיזציה דוחפת ליותר טפסים, לא ליותר לקוחות. ברגע שמסתכלים על הצלבה מלאה עם פאנל המכירה, פתאום רואים שחלק מהערוצים שמייצרים את ה-CPL הזול ביותר הם בעצם הערוצים שמייצרים את הזמן המבוזבז ביותר במוקד. הסטת התקציב לערוצים שמייצרים פחות לידים אבל איכותיים יותר, גם אם CPL עולה ב-10%, היא רווח נטו עצום לעסק.”
שיחת אסטרטגיה של 30 דקות. בלי קשקושים. רק קריאה כנה של איפה מסתתרת הצמיחה שלכם.
