שירות קופי וקריאייטיב מבוסס דאטה
לחברות ומותגים.
כיוון יצירתי וקופי שמבוססים על מה שהלקוחות שלכם באמת אומרים, לא על תחושת בטן. עוצרים את הגלילה ומסבירים גם למה דווקא עכשיו.
למה הקריאייטיב הוא 50% מהקמפיין
Meta פרסמה לפני כמה שנים מחקר פנימי שהראה ש-56% משונות הביצועים בקמפיין דיגיטלי מוסברים על ידי איכות הקריאייטיב. ערוץ, קהל, תקציב והגדרות טכניות יחד מסבירים פחות מחצי. במילים אחרות, מי שמוציא 100,000 שקל לחודש על קמפיין עם קריאייטיב בינוני, מבזבז לפחות 30% מהתקציב הזה על ביצועים שאיכות הקריאייטיב הייתה צריכה לייצר.
למרות זאת, רוב הסוכנויות מתייחסות לקריאייטיב כאל החלטה אסתטית, לא כאל החלטת דאטה. בריף נכתב על הרגשת בטן, מודעות מאושרות על ידי מי שאוהב את הוויזואל, וכל זה לפני שמישהו בדק מה הלקוחות באמת עונים בשיחות שירות. אנחנו מתחילים מהצד השני. דאטה ראשון, יופי שני. הסדר הזה הוא לא ירידה באיכות העיצובית, הוא שינוי בסדר ההפעלה.
חשוב להגיד מראש, אנחנו לא מבצעים את ההפקה בעצמנו. לא מצלמים סרטונים, לא מעצבים סטילס. אנחנו מספקים את הכיוון היצירתי, את הבריפים המפורטים ואת כל הקופי. צוות ההפקה שלכם (פנימי או חיצוני) מקבל מסמך שמסביר בדיוק מה להפיק ולמה. זה מאפשר לכם לעבוד עם צוות ההפקה שמתאים לאופי המותג שלכם, בלי שתצטרכו להחליפו.
ההבדל בין קריאייטיב ״יפה״ לקריאייטיב שעובד
קריאייטיב יפה עוצר את הגלילה. הוא צבעוני, מעוצב, מורכב מבחינה ויזואלית, ולעיתים אפילו זוכה בפרסים. אבל עצירת גלילה היא רק החצי הראשון של העבודה. החצי השני הוא להסביר ללקוח למה דווקא המוצר הזה, ולמה דווקא עכשיו. בלי החצי השני, הקריאייטיב עוצר את הגלילה ואז הלקוח ממשיך הלאה.
קריאייטיב שעובד הוא לרוב פשוט יותר, לא יפה יותר. הוא מבוסס על משפט שלקוח אמיתי אמר במהלך שיחה (״לא ידעתי שאני יודע לפתור חידות״, מתוך שיחה אמיתית של לקוח אסקייפ רום), לא על מסר שצוות הקריאייטיב המציא. ההבדל בין השניים נמדד בדאטה, לא בתחושה.
3 שלבים, מהדאטה עד לעלייה לאוויר.
- 01
דאטה אמיתי, לא ניחושים
השלב הראשון הוא קריאת 30 עד 50 שיחות שירות לקוחות אמיתיות, ביקורות בגוגל, פוסטים ברשתות. לא קבוצות מיקוד, לא סקרים. אנחנו מחפשים את המילים המדויקות שבהן הלקוחות שלכם מתארים למה הם קנו דווקא עכשיו. רוב הקריאייטיב שמדבר על המוצר, מפספס את הסיבה האמיתית לקנייה.
- 02
מסרים מבוססי טריגר רגשי
מהדאטה עולים 3 עד 5 טריגרים רגשיים שחוזרים. בונים מסר מותאם לכל טריגר, לא מסר אחד שמדבר לכולם. ב-FRIENDS גילינו 5 קהלים שונים שקונים את אותם כרטיסים מסיבות שונות לחלוטין, ויצרנו 5 מסרים מקבילים, לא אחד.
- 03
רוטציה לפי ביצועים, לא לפי תאריך
הקריאייטיב מנוטר שבועית. מודעה שעוברת ROAS מסוים נכנסת לבסיס הקבוע, מודעה שנשחקת (CTR יורד, frequency עולה) יוצאת תוך 48 שעות. ההחלפה הזאת היא מבוססת מספרים, לא לוח שנה. סוכנויות רגילות מחליפות קריאייטיב כל 6-8 שבועות בלי קשר לביצועים, מה שהופך משלב תפעולי לאסטרטגיה.
כיוון יצירתי וקופי, חודש בחודשו.
- כיוון יצירתי (Creative Direction) חודשי, כולל בריפים מפורטים לצוות ההפקה שלכם
- כתיבת קופי לכל המודעות (Meta, Google, TikTok, LinkedIn) ולעמודי נחיתה
- מחקר טריגרים רגשיים על בסיס שיחות לקוחות, ביקורות וביצועי קמפיינים קודמים
- תכנון לוח רוטציה חודשי של קריאייטיב (איזו מודעה נכנסת, איזו יוצאת)
- בדיקות A/B מתודולוגיות (לא ״כפתור ירוק או כחול״, אלא מבנה מסר ומיצוב)
- סקירת ביצועים חודשית עם המלצות קונקרטיות לשינוי
קריאייטיב חדש, ROAS פי 2.5.
ב-FRIENDS, רשת תיאטרון, הקריאייטיב הקודם הראה את הבמה, את השחקנים, את הסטילים מההצגה. דיבר על המוצר. אחרי שקראנו 200 שיחות וואטסאפ עם קונים אמיתיים, גילינו שאף אחד מהם לא חיפש ״תיאטרון״. הם חיפשו ״ערב לצאת לנשום״, ״ערב חברים״, ״מתנת יום נישואין״. החלפנו את כל הקריאייטיב למשהו שמדבר על החוויה, לא על המוצר. ROAS עלה מ-5.2 ל-13.4 לאורך 9 חודשים, באותו תקציב מדיה.
מי הכי ירוויח מהשירות.
השירות בשבילכם אם
- מייצרים 8+ מודעות חדשות בחודש ומחפשים מי שיוביל את הכיוון
- יש לכם צוות הפקה (פנימי או חיצוני) שיודע להפיק לפי בריף, אבל חסר לכם הכיוון
- התוצאות של הקריאייטיב הקיים תקועות, ואתם רוצים לבדוק זווית חדשה לפני ששוב מצלמים
לא בשבילכם אם
- אתם מחפשים בית הפקה (אנחנו לא מצלמים בעצמנו)
- כמות המודעות החדשות שלכם בחודש פחות מ-3
- אתם רוצים קריאייטיב יפה ולא קריאייטיב מבוסס דאטה (פניות לסטודיו דיזיין)
להחליף תחושת בטן
במסר שעובד.
קבעו שיחה של 30 דקות. נסביר את התהליך, נראה אילו דאטה כבר יש לכם, ונבדוק אם השירות הזה מתאים לעסק שלכם.