כל תחום שיווק מגיע עם ז׳רגון של ראשי תיבות ומונחים באנגלית, ולא תמיד ברור מה כל אחד באמת אומר. ריכזנו כאן את המונחים החשובים בשיווק דיגיטלי, בעברית פשוטה: מה כל אחד אומר, איך מחשבים אותו, ומתי הוא באמת חשוב להחלטה.
מדדי החזר
ROI (החזר על ההשקעה)
ROI, ראשי תיבות של Return on Investment, הוא היחס בין הרווח שהשקעה מייצרת לבין העלות שלה. מחשבים אותו כרווח נטו חלקי העלות, כפול 100. בשיווק, ROI אמיתי לוקח בחשבון לא רק את תקציב המדיה אלא גם עלויות נלוות כמו שכר סוכנות, כלים והחזרים, ולכן הוא המדד היחיד שבאמת אומר אם השיווק רווחי. הרחבנו על החישוב הנכון ב מדריך ה-ROI בשיווק.
ROAS (החזר על הוצאת הפרסום)
ROAS, ראשי תיבות של Return on Ad Spend, מודד כמה הכנסה כל שקל פרסום מייצר. מחשבים אותו כהכנסה מהפרסום חלקי הוצאת הפרסום. בניגוד ל-ROI, הוא מסתכל על הכנסה ולא על רווח, ולכן ROAS גבוה לא תמיד אומר שהקמפיין רווחי. מה שנחשב ROAS טוב תלוי לגמרי בשולי הרווח של המוצר.
LTV (ערך חיים של לקוח)
LTV, ראשי תיבות של Lifetime Value, הוא סך הרווח שלקוח צפוי לייצר לאורך כל תקופת הקשר שלו עם העסק. הוא הצד השני של משוואת עלות הגיוס: כדי שעסק יהיה רווחי, ה-LTV צריך להיות גבוה משמעותית מהעלות של גיוס אותו לקוח.
מדדי עלות
PPC (תשלום לפי קליק)
PPC, ראשי תיבות של Pay Per Click, הוא מודל פרסום שבו משלמים רק כשמישהו לוחץ על המודעה, ולא על עצם ההצגה שלה. זהו המודל הנפוץ בפרסום בגוגל ובחלק מהקמפיינים ברשתות החברתיות. מתי זה עובד ומתי לא, פירטנו ב מדריך הפרסום בגוגל.
CPC (עלות לקליק)
CPC, ראשי תיבות של Cost Per Click, הוא הסכום שמשלמים בכל פעם שמישהו לוחץ על המודעה. הוא מדד תנועה ולא מדד תוצאה, ולכן CPC נמוך לא בהכרח טוב אם הקליקים לא הופכים להמרות.
CPM (עלות לאלף חשיפות)
CPM, ראשי תיבות של Cost Per Mille, הוא המחיר של אלף הצגות של המודעה. הוא משמש בעיקר בקמפיינים שמטרתם חשיפה ומודעות למותג, ופחות בקמפיינים שמטרתם המרה ישירה.
CPA / CAC (עלות רכישה / עלות גיוס לקוח)
CPA (Cost Per Acquisition) ו-CAC (Customer Acquisition Cost) מודדים כמה עולה לגייס המרה או לקוח אחד. CPA מתייחס בדרך כלל לפעולה בודדת בתוך קמפיין, ו-CAC לעלות הכוללת של גיוס לקוח על פני כל הערוצים. שניהם משמעותיים רק כשמשווים אותם לערך הלקוח (LTV).
מדדי ביצוע
CTR (יחס הקלקה)
CTR, ראשי תיבות של Click Through Rate, הוא אחוז האנשים שראו את המודעה ולחצו עליה. מחשבים אותו כמספר הקליקים חלקי מספר החשיפות, כפול 100. CTR גבוה מעיד על מסר וקריאייטיב שמדברים לקהל, אבל הוא לא מספר מה קרה אחרי הקליק.
CVR (יחס המרה)
CVR, ראשי תיבות של Conversion Rate, הוא אחוז המבקרים שביצעו את הפעולה הרצויה, כמו רכישה או השארת ליד. זהו המדד שמראה אם עמוד הנחיתה והמוצר ממירים בפועל את התנועה שהפרסום הביא.
מונחים חשובים
פרסום ממומן (Paid Advertising)
פרסום ממומן הוא כל פרסום שמשלמים עליו כדי להופיע מול קהל, בניגוד לחשיפה אורגנית שלא משלמים עליה. הוא כולל את המודעות בפייסבוק, גוגל, טיקטוק ולינקדאין. היתרון שלו הוא שליטה מיידית בקהל ובתקציב, והחיסרון הוא שברגע שמפסיקים לשלם, החשיפה נעצרת. איך בוחרים ערוץ, ב מדריך הפרסום הממומן.
בקרת מדיה (Media Audit)
בקרת מדיה היא בדיקה אובייקטיבית של הוצאת הפרסום, שנועדה לוודא שהכסף מנוהל נכון ולאתר איפה הוא מתבזבז. גורם עצמאי שלא מוכר מדיה ולא גובה אחוז מהתקציב בוחן את החשבונות מצד הלקוח, ומצליב את נתוני הפרסום מול המכירות בפועל. השיטה המלאה, 41 נקודות, ב מדריך בקרת המדיה.
Attribution (ייחוס)
Attribution, או ייחוס, הוא התהליך של שיוך המרה לערוצים ולנקודות המגע שהובילו אליה. מודל הייחוס שבוחרים קובע איזה ערוץ מקבל את הקרדיט על ההמרה, ולכן הוא משפיע ישירות על החלטות התקציב.
MMM (Marketing Mix Modeling)
MMM, ראשי תיבות של Marketing Mix Modeling, הוא שיטה סטטיסטית שמודדת כמה כל ערוץ תרם למכירות על בסיס נתונים מצטברים, בלי pixels ובלי cookies. הוא מתאים בעיקר למפרסמים רב-ערוציים גדולים ורואה גם ערוצים שאי אפשר למדוד בקליק, כמו טלוויזיה וחוצות. למי זה מתאים ואילו כלים יש, ב מדריך ה-MMM.
GTM (Google Tag Manager)
GTM, ראשי תיבות של Google Tag Manager, הוא כלי חינמי של גוגל לניהול תגי מדידה ומעקב באתר בלי לגעת בקוד בכל שינוי. הוא התשתית שדרכה מזרימים נתונים לכלים כמו GA4 ולפיקסלים של הפרסום. מדריך ההתקנה המלא, ב מדריך ה-Google Tag Manager.
מהמדד להחלטה
המדדים האלה שווים משהו רק כשמחברים ביניהם. CTR גבוה בלי CVR טוב אומר שהמסר מושך אבל העמוד לא ממיר. ROAS גבוה בלי לבדוק שולי רווח יכול להסתיר קמפיין מפסיד. CAC נמוך בלי LTV גבוה זה גיוס זול של לקוחות שלא נשארים. הדרך היחידה לדעת אם התמונה כולה עובדת היא להצליב את כל המדדים מול הרווח בפועל, וזה בדיוק מה שבודקים בבקרת מדיה.
רוצים לדעת אילו מהמדדים האלה באמת עובדים לטובתכם בחשבון שלכם? אפשר להתחיל באבחון של 30 דקות, בלי התחייבות.